תקנון רכישה, תשלום וביטולים

תקנון זה מסדיר את תנאי ההתקשרות, התשלום והביטול בין E3E Technologies (ע.מ 209080407, להלן "העסק") לבין הלקוח. ביצוע תשלום דרך לינק התשלום או חשבונית שנשלחו על ידי העסק, או שימוש במערכת, מהווים אישור וקבלה של תנאי תקנון זה במלואם.

"לקוח" - מי שהתקשר עם העסק לקבלת שירות. "לקוח קצה" - כל אדם או גוף שהלקוח מנהל מולו קשר באמצעות המערכת, לרבות לידים, לקוחותיו וספקיו.

העסק מספק שירותי פיתוח תוכנה, מערכות ניהול לקוחות (CRM), סוכני AI, אוטומציות עסקיות ושירותי ייעוץ וליווי טכנולוגי. היקף השירות, התכולה והמחיר מוגדרים בהצעת מחיר, בחבילה שנרכשה או בהסכם פרטני מול כל לקוח.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך עמוד סליקה מאובטח (Grow / חשבונית ירוקה), או באמצעי תשלום נוסף שיוסכם. עם השלמת התשלום מופקת ונשלחת ללקוח חשבונית מס / קבלה כדין באופן אוטומטי לכתובת המייל שמסר.

מנוי חודשי מתחדש אוטומטית בכל חודש בתאריך החיוב, עד להודעת ביטול. ביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ולא יזכה בהחזר יחסי בגין ימים שלא נוצלו באותה תקופה.

כשל בגביית התשלום, לרבות סירוב או פקיעת תוקף של אמצעי התשלום, מקנה לעסק זכות להשעות את הגישה למערכת עד להסדרת החוב, ולאחר 30 ימי פיגור אף לסיים את ההתקשרות.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת שירות בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובלבד שהביטול ייעשה 2 ימים לפחות (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד תחילת מתן השירות, ככל שנקבע מועד כזה.

בעת ביטול כדין יושב ללקוח הסכום ששולם בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בגין שירותים שכבר בוצעו או שעבודה עליהם החלה, יחויב הלקוח בתשלום יחסי בהתאם להיקף העבודה שבוצעה עד למועד הביטול.

בקשת ביטול תוגש בכתב לאחד מפרטי הקשר המופיעים בתקנון זה.

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בקוד, בממשקים, בעיצוב, בתכנים ובידע שפותחו על ידי העסק שייכות לעסק בלבד. הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת ההתקשרות בלבד.

הנתונים שהלקוח מזין למערכת, לרבות לקוחות, לידים, מסמכים ותכתובות, הם רכושו של הלקוח. העסק משמש כמעבד מידע עבורו בלבד ואינו רוכש בהם זכות קניינית.

הלקוח מתחייב שלא למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה או להעמיד את המערכת לרשות צד שלישי, ושלא לבצע הנדסה לאחור, העתקה או ניסיון לחלץ את קוד המקור.

הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה שלו ולכל פעולה שתתבצע בחשבונו, לרבות פעולות של עובדיו ומורשי הגישה מטעמו. שימוש במערכת לתוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי, או לפעילות הפוגעת ביציבות המערכת, יוביל להשעיה מיידית ללא החזר.

המערכת כוללת רכיבי בינה מלאכותית המייצרים תוכן, המלצות ותשובות אוטומטיות. תוצרי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים או בלתי מדויקים, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, חשבונאי, פיננסי או רפואי.

הלקוח מגדיר בעצמו את הנחיות הסוכן, את תוכן הידע שלו ואת מצבי ההפעלה שלו, ואחראי לבדוק את תוצריו לפני הסתמכות עליהם. השימוש ברכיבי AI כפוף למכסות השימוש הנקובות בחבילה שנרכשה, וחריגה מהן עשויה לגרור חיוב נוסף או הגבלת שימוש.

המערכת מאפשרת ללקוח לשלוח הודעות ללקוחות הקצה שלו בערוצים שונים, לרבות וואטסאפ, דואר אלקטרוני ומסרונים, ובכלל זה הודעות הנשלחות אוטומטית על ידי סוכן AI.

הלקוח מצהיר כי בידיו הסכמה מפורשת מכל נמען לקבלת הודעות, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), וכי הוא מקיים את חובת ההסרה וסימון ההודעה כדין. האחריות המלאה לתוכן ההודעות, לזהות הנמענים ולקיום הדין חלה על הלקוח בלבד.

הודעה הנשלחת מהמערכת נשלחת בשמו של הלקוח ומטעמו, גם כאשר נוסחה על ידי סוכן AI. העסק אינו צד לתקשורת בין הלקוח ללקוחות הקצה שלו, אינו בודק את תוכנה, ואינו נושא באחריות לתוצאותיה.

חסימה, השעיה או הגבלה של חשבון הלקוח על ידי ספק ערוץ תקשורת (לרבות Meta / WhatsApp) בשל תוכן ההודעות, קצב השליחה או תלונות נמענים, אינה באחריות העסק ואינה עילה להחזר.

במסגרת השירות מעבד העסק מידע אישי של לקוחות הקצה של הלקוח, לרבות שמות, מספרי טלפון, כתובות דואר אלקטרוני ותוכן תכתובות. ביחס למידע זה הלקוח הוא בעל המאגר, והעסק פועל כמעבד מידע מטעמו ובהתאם להוראותיו בלבד.

העסק לא יעשה במידע שימוש החורג ממתן השירות, לא ימכור אותו ולא יעבירו לצד שלישי, למעט לספקי משנה הנדרשים להפעלת השירות (ספק סליקה, הנהלת חשבונות, ספקי ענן, תשתית הודעות וספקי מודלי AI) או כנדרש על פי דין או צו שיפוטי.

הלקוח מצהיר כי המידע נאסף על ידו כדין, כי קיבל את ההסכמות הנדרשות, וכי הוא רשאי להעבירו לעיבוד. פניות של נושאי מידע למימוש זכויותיהם (עיון, תיקון או מחיקה) יטופלו על ידי הלקוח, והעסק יסייע לו בכך במידת הנדרש.

המידע נשמר בשרתים מאובטחים, והגישה אליו מוגבלת לבעלי הרשאה בלבד. העסק נוקט אמצעי אבטחה מקובלים, אך אינו יכול להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. אירוע אבטחה המשפיע על מידע הלקוח ידווח לו ללא שיהוי בלתי סביר.

המערכת נשענת על שירותים חיצוניים, לרבות ספקי מודלי AI, ספקי הודעות וואטסאפ, ספקי דואר אלקטרוני, שירותי סליקה, יומן וענן. שירותים אלה כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות של ספקיהם.

שינוי, הפסקה, תמחור מחדש, הגבלת מכסות או תקלה אצל ספק חיצוני אינם בשליטת העסק. במקרה כזה יפעל העסק באופן סביר לספק חלופה או להתאים את השירות, אך לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מכך.

העסק פועל לשמירה על זמינות גבוהה של המערכת, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה ללא הפסקות. תיתכן אי-זמינות זמנית לצורך תחזוקה, עדכונים או מסיבות שאינן בשליטת העסק.

תחזוקה יזומה תתבצע ככל האפשר בשעות פעילות נמוכות, ובהודעה מראש כשהדבר מתאפשר.

העסק מתחייב לספק את השירות במקצועיות ובהתאם למוסכם. השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS"), ללא התחייבות להתאמה לצורך מסוים מעבר למוגדר בהצעת המחיר.

אחריות העסק, בכל עילה שהיא, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן מוניטין.

העסק רשאי לעדכן את תכולת השירות, מכסות השימוש והמחירים. שינוי מחיר במנוי קיים ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ובהודעה מראש של 30 ימים לפחות. לקוח שאינו מעוניין להמשיך במחיר המעודכן רשאי לבטל את המנוי לפני מועד כניסתו לתוקף.

עדכון תקנון זה יפורסם בעמוד זה. המשך שימוש במערכת לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

כל צד רשאי להפסיק את ההתקשרות בהודעה בכתב. הלקוח רשאי לייצא את נתוניו מהמערכת בכל עת במהלך תקופת ההתקשרות.

לאחר סיום ההתקשרות יישמרו נתוני הלקוח למשך 30 ימים לצורך שחזור, ולאחר מכן יימחקו. מסמכים שהעסק חייב לשמור על פי דין, לרבות חשבוניות ורישומי הנהלת חשבונות, יישמרו לתקופה הקבועה בחוק.

הלקוח מתחייב לשפות את העסק בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה או הפסד, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט, שייגרמו לו כתוצאה מתביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מאחד מאלה:

(א) תוכן הודעות שנשלחו על ידי הלקוח או מטעמו דרך המערכת, לרבות הפרת חוק הספאם; (ב) המידע שהלקוח הזין למערכת או הרשאות שנתן לגביו; (ג) שימוש במערכת בניגוד לתקנון זה או בניגוד לדין; (ד) הפרת זכויות של צד שלישי על ידי הלקוח.

העסק יודיע ללקוח על תביעה כאמור בתוך זמן סביר, ויאפשר לו להתגונן מפניה, ובלבד שלא ייכרת הסדר פשרה ללא הסכמת העסק מראש ובכתב.

לצורך תמיכה, הקמה, אבחון תקלות וביצוע אינטגרציות, E3E Technologies רשאית להיכנס לחשבון המשתמש. כניסה כזו נרשמת ביומן פעולות מנהל הכולל את זהות מבצע הפעולה, מועד הכניסה וכתובת ה-IP, ובמהלכה מוצג בראש המסך סימון קבוע המעיד על כך.

הגישה נועדה לצרכי תפעול ותמיכה בלבד. E3E Technologies לא תעשה שימוש במידע שנצפה במהלכה לכל מטרה אחרת, ולא תמסור אותו לצד שלישי, למעט כנדרש על פי דין.

לצורך שיפור השירות ואיתור תקלות, המערכת עושה שימוש בכלי ניתוח שימוש הכוללים תיעוד אנונימי של אופן השימוש במסכים. שדות המכילים מידע אישי ממוסכים בתיעוד זה, ואינם נשמרים אצל ספק הניתוח.

המשתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה להפסקת הניטור בחשבונו, ואנו נפעל בהתאם בתוך זמן סביר.

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת ממנו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

E3E Technologies · ע.מ 209080407
כתובת: חומה ומגדל 16, תל אביב
טלפון: 055-980-1264
דוא"ל: info@e3etech.com